Colis perdu ou abîmé : que faire ?

Mis à jour le 19 octobre 2026 · Lecture : 3 min

Un colis qui n’arrive pas ou arrive abîmé inquiète les deux parties. La démarche est presque toujours la même : vérifier le suivi, garder les preuves, prévenir l’autre personne et passer par la plateforme.

1. Vérifier le suivi

Ouvrez le suivi depuis la commande. Un colis peut rester plusieurs jours sans nouvelle étape, notamment lors d’un transfert entre deux sites du transporteur. Notez la date de la dernière étape avant de vous inquiéter.

2. Si le colis semble perdu

• Acheteur : prévenez le vendeur et signalez le problème depuis la commande, dans les délais indiqués par la plateforme.
• Vendeur : retrouvez votre reçu de dépôt et la photo du colis ; c’est souvent la plateforme qui fait la démarche auprès du transporteur pour les envois avec étiquette prépayée. Vérifiez la procédure dans l’appli.

3. Si le colis arrive abîmé

1. Photographiez le colis avant de l’ouvrir, puis l’article et l’emballage intérieur.
2. Ne jetez rien tant que la situation n’est pas réglée.
3. Signalez le problème depuis la commande et prévenez l’autre partie avec les photos.

4. Éviter que ça arrive

Un carton à la bonne taille, l’article calé, une étiquette bien collée et lisible, un ancien code-barres masqué : ces gestes simples réduisent beaucoup les problèmes. Guide complet : emballer un colis. Pesez le colis avant de choisir le format : l’estimateur de poids donne un ordre de grandeur.