Gérer un litige sur Vinted

Mis à jour le 19 octobre 2026 · Lecture : 3 min

Un litige se règle mieux quand on reste calme, factuel et dans la messagerie de la plateforme. La plupart se résolvent par un échange honnête ; les autres passent par l’assistance, preuves à l’appui.

1. Prévenir plutôt que guérir

La meilleure protection est une annonce honnête : défauts décrits et photographiés, mesures données, état choisi sans l’embellir. Côté envoi, un emballage solide et une photo du colis fermé avant dépôt sont de bons réflexes.

2. Si vous êtes l’acheteur

1. Prenez des photos de l’article et de l’emballage dès l’ouverture.
2. Écrivez au vendeur dans la messagerie, sans accuser : décrivez le problème et joignez les photos.
3. Signalez le problème dans les délais prévus par la plateforme, avant de valider la commande : vérifiez ces délais dans l’appli.

3. Si vous êtes le vendeur

1. Répondez vite et avec empathie : demandez des photos si elles manquent.
2. Comparez avec vos propres photos d’annonce et du colis.
3. Proposez une solution proportionnée : explication, geste, retour selon les règles de la plateforme.

Des modèles de messages aident à garder un ton posé.

4. Les preuves qui comptent

• les photos de l’annonce, qui montrent l’état au moment de la vente ;
• la photo du colis fermé et le reçu de dépôt ;
• les échanges écrits dans la messagerie de la plateforme ;
• pour l’acheteur, les photos prises au déballage.

5. Quand passer par l’assistance

Si aucun accord n’est trouvé, contactez l’assistance depuis la commande concernée et joignez vos preuves. Restez dans la plateforme : un remboursement ou un échange arrangé ailleurs vous prive de sa protection.